5月17日，，，，，，，，在工业和信息化部领导下，，，，，，，，中国通讯企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和有关终端、互联网企业，，，，，，，，在2026年世界电信和信息社会日大会上正式颁布2026年“信息通讯暖心服务十件实事”。。。。。。。 。
2026年“信息通讯暖心服务十件实事”蕴含——
一、确保资费公示身分齐全。。。。。。。 。进一步美满电信资费公示，，，，，，，，依照用户可单独订购的状态公示销售资费规划，，，，，，，，做到内容精简、查阅便捷，，，，，，，，未公示不销售。。。。。。。 。
二、优化产品规定。。。。。。。 。精简资费规划，，，，，，，，优化业务规定，，，，，，，，做到内容清澈了然、简洁易懂。。。。。。。 。推动进一步取缔在售公家资费规划的限度性前提。。。。。。。 。
三、持续提升服务方便度。。。。。。。 。在官方APP显著地位提供资费规划办理入口，，，，，，，，展示各档位资费规划，，，，，，，，并提供在线办理职能。。。。。。。 。优化官方APP、网上交易厅适老服务，，，，，，，，越发方便老年人在线办理业务。。。。。。。 。
四、规范渠路治理。。。。。。。 。两全加强自营与代理、线上与线下渠路的治理，，，，，，，，保险用户知情权和选择权，，，，，，，，无正当理由不得限杜酌户办理、调换业务和执行区别对待。。。。。。。 。
五、深入业务办理“二次确认”。。。。。。。 。美满电信业务办理“二次确认”方式，，，，，，，，明确现场、电话、短信、线高等渠路办理电信业务的流程，，，，，，，，获得用户赞成后方可开明。。。。。。。 。
六、加强客服保险能力。。。。。。。 。合理配置与用户规模相匹配的人为客服，，，，，，，，提高人为客服接通效能，，，，，，，，急剧响应并高效措置用户诉求。。。。。。。 。推广融合业务座席，，，，，，，，提高“一站式”服务水平。。。。。。。 。
七、提升幼我信息保唬； ；；；；に健。。。。。。 。移动智能终端美满权限设置治理等必要职能，，，，，，，，方便用户查看APP最幼化拔取所必须的权限，，，，，，，，实时关关非必要授权，，，，，，，，更好保唬； ；；；；び没в孜倚畔ⅰ。。。。。。 。
八、健全综合防骚扰服务机造。。。。。。。 。强化网络、移动终端、APP立体式联动，，，，，，，，提升用户“来电来信免打搅”服务效力，，，，，，，，凭据用户意愿实现对营销电话和短信的有效鉴别、实时提醒、精准防护。。。。。。。 。
九、拓展“二次号码焕新”服务领域。。。。。。。 。推动更多与民生有关的利用接入“二次号码焕新”服务。。。。。。。 。唬； ；；；；〉缧牌笠滴没О炖硇潞怕胧保，，，，，，明确奉告是否为“二次号码”。。。。。。。 。
十、全力做好应急通讯保险。。。。。。。 。高效实现各类突发事务和沉大活动的应急通讯保险工作，，，，，，，，实时发送公共预警短信，，，，，，，，用通讯通顺守护万家安然。。。。。。。 。
“十件实事”紧扣人民在电信业务办理、幼我信息保唬； ；；；；ぁ⒎郎欧务、二次号码焕新等方面的所思所盼，，，，，，，，推动信息通讯业为人民多办实事，，，，，，，，持续优化服务供给，，，，，，，，推进服务提质增效、便捷暖心，，，，，，，，获得更多让人民可感可及的功效。。。。。。。 。
下一步，，，，，，，，工业和信息化部将持续领导行业细化落推广动，，，，，，，，以高品质服务践行宗旨意识，，，，，，，，不休满足人民人民对美好数字生涯的新需要、新等待。。。。。。。 。
起源｜中国通讯企业协会
